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Strategie

Kundenzentriertheit als Wettbewerbsvorteil

Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil

Konsens herrscht bei Unternehmen und deren Kunden über die Wichtigkeit der Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil. Unternehmensseitig ist Kundenzentrierung als Schlagwort beliebt, wenn es um Unternehmensstrategien geht. Doch damit aus Kundenfokussierung ein echter Wettbewerbsvorteil wird, reicht es nicht, den Kunden nur zu beobachten und Daten zu sammeln.… Weiterlesen »Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil

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Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet das Management sämtlicher Aktivitäten, welche Unternehmen mit ihren Kunden haben. Dies umfasst die Planung und Entwicklung von digitalen Lösungen für den Vertrieb, den Kundenservice und die Automatisierung und Personalisierung eines kundenindividuellen Marketings. Damit beeinflusst und unterstützt CRM eine Vielzahl von… Weiterlesen »Customer Relationship Management