Konsens herrscht bei Unternehmen und deren Kunden über die Wichtigkeit der Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil. Unternehmensseitig ist Kundenzentrierung als Schlagwort beliebt, wenn es um Unternehmensstrategien geht. Doch damit aus Kundenfokussierung ein echter Wettbewerbsvorteil wird, reicht es nicht, den Kunden nur zu beobachten und Daten zu sammeln. Stattdessen ist etwas anderes gefragt: echter Austausch.
In meinem Beitrag im Blog Digitale Exzellenz (diesen Blog kann ich sehr empfehlen) gehe ich genauer auf den Unterschied ein, den einerseits Unternehmen und andererseits ihre Kunden bezüglich der Umsetzung der Kundenzentrierung haben. Auch wenn sich viele Unternehmen gut gerüstet sehen, ist die Einschätzung, wie gut die Umsetzung der Kundenzentrierung in Unternehmen ist unterschiedlich. In der Praxis zeigt sich, dass sich Unternehmen mit ihrer Kundenfokussierung verschiedene Fortschrittsgrade haben. In meinem Blogbeitrag beschreibe ich drei Stufen, auf denen sich Unternehmen befinden.
Wie mache ich aus Kundenzentrierung einen Wettbewerbsvorteil?
Wie schätzen Sie Ihre Situation ein? Was kann man unternehmen, um die Kundenzentriertheit zu verbessern?
Meiner Meinung nach ist Customer Journey Management eine gute Möglichkeit, Strategien zu entwickeln, wie Unternehmen bei jedem Kontakt im Sinne der Kunden agieren und interagieren können. Wem das gelingt, der wird sich mit großer Wahrscheinlichkeit Vorteile im Wettbewerb verschaffen. Spannend, dann empfehle ich, meinen Beitrag im Blog Digitale Exzellenz zu lesen