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Kundenreise

Kundenzentriertheit als Wettbewerbsvorteil

Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil

Konsens herrscht bei Unternehmen und deren Kunden über die Wichtigkeit der Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil. Unternehmensseitig ist Kundenzentrierung als Schlagwort beliebt, wenn es um Unternehmensstrategien geht. Doch damit aus Kundenfokussierung ein echter Wettbewerbsvorteil wird, reicht es nicht, den Kunden nur zu beobachten und Daten zu sammeln.… Weiterlesen »Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil

Erfolgreiches Customer Experience Management

Erfolgreiches Customer Experience Management (CXM) stellt bei allen Produkt- und Serviceleistungen den Kunden in den Mittelpunkt. Kunden sind durch gute Beispiele der digitalen Champions mittlerweile verwöhnt, daher erwarten sie einen schnellen unkomplizierten Service, die Möglichkeit Produkte und Serviceleistungen online oder mobile zu erwerben oder nutzen,… Weiterlesen »Erfolgreiches Customer Experience Management