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Kundenzentrierung: Aller Anfang ist schwer

Kundenzentrierung: Aller Anfang ist schwer

Die Kunden stehen im Zentrum und ein ganzes Unternehmen darum herum ist komplett darauf ausgerichtet, jeden einzelnen individuell zu bedienen und zu antizipieren, was Kunden künftig von Unternehmen erwarten. Klingt einfach, doch bei der Umsetzung der Kundenzentrierung ist oft aller Anfang schwer. In einem Beitrag im Blog Digitale Exzellenz (den… Weiterlesen »Kundenzentrierung: Aller Anfang ist schwer

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Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet das Management sämtlicher Aktivitäten, welche Unternehmen mit ihren Kunden haben. Dies umfasst die Planung und Entwicklung von digitalen Lösungen für den Vertrieb, den Kundenservice und die Automatisierung und Personalisierung eines kundenindividuellen Marketings. Damit beeinflusst und unterstützt CRM eine Vielzahl von… Weiterlesen »Customer Relationship Management