Erfolgreicher Vertrieb fängt mit Kundenzentrierung an. Die Kundensicht erleichtert es Vertriebsmitarbeitern Wünsche, Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Gute CRM-Lösungen unterstützen den Vertrieb bei einem guten Lead- und Opportunity-Management. Prozesse sollen hier nicht zu starr sein, Eingaben durch intelligente Automatismen unterstützt werden und visuelle Auswertungen die Steuerung unterstützen.
Die folgenden Beiträge gehen auf vertriebsrelevante Aspekte von CRM und CXM ein.
Erfolgreiches Customer Experience Management (CXM) stellt bei allen Produkt- und Serviceleistungen den Kunden in den Mittelpunkt. Kunden sind durch gute Beispiele der digitalen Champions mittlerweile verwöhnt, daher erwarten sie einen schnellen unkomplizierten Service, die Möglichkeit Produkte und Serviceleistungen online oder mobile zu erwerben oder nutzen,… Weiterlesen »Erfolgreiches Customer Experience Management
Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet das Management sämtlicher Aktivitäten, welche Unternehmen mit ihren Kunden haben. Dies umfasst die Planung und Entwicklung von digitalen Lösungen für den Vertrieb, den Kundenservice und die Automatisierung und Personalisierung eines kundenindividuellen Marketings. Damit beeinflusst und unterstützt CRM eine Vielzahl von… Weiterlesen »Customer Relationship Management