Das bitcom Yearbook Digital Marketing ist im Rahmen der vom Bitkom initiierten „Taskforce Digital Marketing“ entstanden. Ob in sozialen Medien, E-Mails, Chats oder auf Webseiten: Wer Produkte oder Dienstleistungen digital anbieten will, kann zwischen vielen Formaten und Kanälen wählen. Dabei wachsen technologischen Möglichkeiten rasant. Zugleich… Weiterlesen »bitcom Yearbook Digital Marketing
Die Kunden stehen im Zentrum und ein ganzes Unternehmen darum herum ist komplett darauf ausgerichtet, jeden einzelnen individuell zu bedienen und zu antizipieren, was Kunden künftig von Unternehmen erwarten. Klingt einfach, doch bei der Umsetzung der Kundenzentrierung ist oft aller Anfang schwer. In einem Beitrag im Blog Digitale Exzellenz (den… Weiterlesen »Kundenzentrierung: Aller Anfang ist schwer
Erfolgreiches Customer Experience Management (CXM) stellt bei allen Produkt- und Serviceleistungen den Kunden in den Mittelpunkt. Kunden sind durch gute Beispiele der digitalen Champions mittlerweile verwöhnt, daher erwarten sie einen schnellen unkomplizierten Service, die Möglichkeit Produkte und Serviceleistungen online oder mobile zu erwerben oder nutzen,… Weiterlesen »Erfolgreiches Customer Experience Management
Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet das Management sämtlicher Aktivitäten, welche Unternehmen mit ihren Kunden haben. Dies umfasst die Planung und Entwicklung von digitalen Lösungen für den Vertrieb, den Kundenservice und die Automatisierung und Personalisierung eines kundenindividuellen Marketings. Damit beeinflusst und unterstützt CRM eine Vielzahl von… Weiterlesen »Customer Relationship Management